Trocas e Devoluções

Fazemos de tudo para que você tenha uma experiência incrível do inicio ao fim em nossa loja, mas sabemos que algo pode não sair como o esperado, então para comprar com mais tranquilidade, implementamos a política de trocas e devoluções que visa favorecer nosso principal ativo: voce, cliente. 

Primeiramente, pedidos que envolvam qualquer tipo de troca ou devolução devem ser comunicados através do seguinte e-mail: atendimento@pracasadecor.com.br.

É fundamental que voce relate o que houve com seu produto como máximo de detalhes possível e anexando fotos do(s) produto(s) em questão. 

Sua solicitação deverá ser comunicada em até 7 dias corridos a contar da data do recebimento. Para trocar ou devolver seu produto fique atento para as seguintes orientações:

  • O prazo para desistência do produto é de até sete dias corridos, a contar da data do recebimento, ok?

  • O item deverá ser encaminhado na embalagem original (ou similar), sem danos ou indícios de uso, sem violação do lacre, acompanhado de nota fiscal, manuais e acessórios;

  • Todos os produtos serão criteriosamente analisados. Eles serão reenviados ao cliente sempre que for constatado danos e/ou indícios de uso, ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas nos tópicos acima sendo que, todas as despesas correrão por conta do cliente;

  • Assim que o produto for postado, é necessário nos enviar o código de rastreamento para que possamos acompanhar o processo de recebimento;

  • O cliente poderá escolher um crédito para usar na loja ou a devolução do valor integral do produto devolvido ou trocado.

  • O reembolso ou o envio da troca será efetuado em até 20 dias úteis após recebermos o produto.

  • Temos o compromisso de deixar nossos clientes tranquilos e confortáveis para conhecer nossos produtos, portanto conforme artigo 49 do código de defesa do consumidor, nos casos de desistência ou arrependimento o frete pago pelo cliente no momento da compra, além do valor dos produtos, também será ressarcido caso ocorra esta situação.

Reforçamos que arcamos com custo do frete apenas uma troca por pedido, e caso o cliente desejar trocar mais de uma vez um produto por algum motivo, os fretes adicionais serão custeados pelo cliente.

Endereço para trocas e devoluções

Bárbara Andrella Ribeiro 43916613812

CNPJ:
Rua Romeu Fornazari, 120 – Condomínio Parque Real
Santa Bárbara d´Oeste – São Paulo
13455-830

Cadastro do endereço de entrega incorreto ou inexistente:

É fundamental que o endereço de entrega cadastrado esteja totalmente correto, sem divergências ou erros de digitação, para que a entrega seja efetuada com exito.

  • Depois de finalizado o pedido não será possível alterar o endereço de entrega.
  • No entanto, caso o cliente informe um endereço com o CEP, rua, bairro, número, complemento ou nome do destinatário errados com divergência ou erros de digitação o objeto é automaticamente devolvido à nós.
  • Caso o cliente cadastre um endereço de entrega existente, porém que não é o correto e outra pessoa receba o seu pedido, sugerimos que o cliente entre em contato no local de entrega com a pessoa que o recebeu para reaver o seu pedido.
  • Assim que o pedido nos for devolvido, o cliente deve escolher se prefere o cancelamento ou reenvio do produto.
  • Se o cliente preferir o reenvio do pedido para o endereço de entrega correto, é necessário que o mesmo arque com os custos de um novo frete, já que será utilizado novamente este serviço.
  • Caso o objeto não seja retirado dentro do prazo citado acima, o objeto é devolvido automaticamente ao remetente.
  • Se o cliente preferir o reenvio do pedido, é necessário que o mesmo arque com os custos de um novo frete, pois será utilizado novamente este serviço.